في 21Thread، نطرّز كل طلب بعناية بعد تأكيده. يُرجى قراءة هذه السياسة قبل إتمام عملية الشراء.
بتقديم طلبك، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الإرجاع واسترداد الأموال ووافقت عليها.
أهلية الإرجاع
وفقًا لما يسمح به القانون الكويتي، يمكن قبول طلب الإرجاع فقط عند استيفاء جميع الشروط التالية:
- تقديم طلب الإرجاع خلال المدة القانونية المعمول بها.
- إعادة المنتج بالحالة نفسها التي تم استلامه بها.
- ألا يكون المنتج قد استُخدم أو ارتُدي أو غُسل أو عُدّل أو أُتلف.
- أن يكون المنتج خاليًا من البقع والروائح والعطور وأي علامات تدل على الاستخدام.
- إرفاق العبوة الأصلية والبطاقات والملحقات، إن وجدت.
- إرسال صور واضحة توضّح المشكلة قبل الموافقة على الإرجاع.
- الحصول على موافقة 21Thread قبل إعادة المنتج.
تحتفظ 21Thread بحق فحص المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على استرداد قيمتها أو استبدالها.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يُقبل إرجاع المنتج أو استبداله في الحالات التالية:
- إذا استُخدم المنتج أو غُسل.
- إذا تضرر المنتج بعد استلامه.
- إذا اختار العميل مقاسًا أو لونًا غير مناسب.
- إذا غيّر العميل رأيه بعد بدء الإنتاج.
- إذا قدّم العميل عنوان توصيل غير صحيح أو غير مكتمل.
- إذا كان المنتج مخصصًا أو مصنوعًا وفق مواصفات العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو اختلافه عن المواصفات المعتمدة.
الطلبات المخصصة
تُعد المنتجات التي تتضمن ما يلي طلبات مخصصة:
- أسماء العملاء أو الأحرف الأولى.
- الشعارات.
- الرسومات أو الملفات المرسلة من العميل.
- النصوص المخصصة.
- أي تصميم تم تعديله بناءً على طلب العميل.
بعد بدء عملية التطريز، لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة أو إرجاعها أو استبدالها، إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- اختلاف التطريز عن التصميم المعتمد.
- استلام منتج غير المنتج المطلوب.
العيوب المصنعية
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب إذا:
- وصل المنتج تالفًا.
- كان به عيب مصنعي.
- كان التطريز غير صحيح.
- استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك.
يرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور توضّح المشكلة.
- وصف مختصر للمشكلة.
بعد مراجعة الطلب، تحدد 21Thread الحل المناسب، سواء كان إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته.
تكاليف إعادة المنتج
ما لم ينص القانون الكويتي المعمول به على خلاف ذلك، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتجات المقبولة إذا لم يكن سبب الإرجاع:
- عيبًا مصنعيًا.
- استلام منتج غير صحيح.
- خطأً في الإنتاج أو التوصيل من جانبنا.
إذا تمت الموافقة على الإرجاع لأحد الأسباب المذكورة أعلاه، تتحمل 21Thread تكاليف إعادة المنتج.
استرداد الأموال
تُعاد المبالغ المعتمدة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.
لا تُسترد رسوم التوصيل إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو عيب مصنعي مؤكد.
تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد بحسب مزود خدمة الدفع والبنك.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء عملية التطريز فقط.
بعد بدء الإنتاج، لا يمكن إلغاء الطلب لأن كل قطعة تُطرّز خصيصًا لك.
الإنتاج والتوصيل
المدة التقديرية لتجهيز الطلبات:
- طلبات التصاميم الجاهزة: من 3 إلى 9 أيام عمل.
- طلبات التطريز المخصصة: من 7 إلى 14 يوم عمل.
رسوم التوصيل داخل الكويت:
- التوصيل العادي: 1 د.ك.
- التوصيل المجاني: للطلبات بقيمة 25 د.ك أو أكثر.
قد تختلف المدد خلال العطلات الرسمية أو العروض الترويجية أو بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا.
اختلاف الألوان
قد تختلف ألوان الملابس وخيوط التطريز قليلًا عما يظهر على الشاشة بسبب اختلاف إعدادات الأجهزة والإضاءة والتصوير.
تُعد الاختلافات البسيطة في درجات الألوان طبيعية ولا تُصنف عيوبًا مصنعية.
طبيعة التطريز
التطريز الآلي عملية دقيقة، وقد تظهر اختلافات طفيفة في:
- اتجاه الغرز.
- كثافة الغرز.
- تداخل الخيوط.
- شد القماش.
- موضع التطريز ضمن حدود الإنتاج المعتادة.
تُعد هذه الاختلافات جزءًا طبيعيًا من عملية التطريز ولا تُصنف عيوبًا مصنعية.
العناية بالمنتج
للحفاظ على جودة ملابسك المطرزة، نوصي بما يلي:
- غسل القطعة مقلوبة من الداخل إلى الخارج.
- غسلها عند درجة حرارة 30° م أو أقل.
- عدم استخدام المبيّضات.
- تجنب التجفيف بحرارة مرتفعة.
- كيّ القطعة مقلوبة، مع تجنب ملامسة المكواة للتطريز مباشرة.
لا تغطي هذه السياسة الأضرار الناتجة عن عدم الالتزام بإرشادات العناية.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول طلبك أو أردت تقديم طلب إرجاع، يُرجى التواصل معنا قبل إعادة أي منتج.
البريد الإلكتروني: 21threadkw@gmail.com
واتساب: متاح عبر موقعنا الإلكتروني وحساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.